Termeni și Condiții

1. Cine suntem

Site-ul calendarfoto.ro este operat de ANKB Business Solutions SRL, cu sediul în Vatra Luminoasa 70, Bucuresti, județul Bucuresti, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/14088/2017, CUI 38075698.

Contact: comenzi@calendarfoto.ro, telefon 0755037547. Emailul e canalul preferat, inclusiv pentru reclamații.

2. Produsul și comanda

Vindem calendare foto personalizate, realizate pe baza fotografiilor și a datelor (de exemplu zile de naștere) încărcate de tine. Înainte de plată vezi o previzualizare a calendarului; te rugăm să o verifici cu atenție, deoarece calendarul se tipărește exact așa cum apare în previzualizare.

Prin încărcarea fotografiilor confirmi că ai dreptul să le folosești și că nu încalcă drepturile altor persoane. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile cu conținut ilegal sau ofensator, cu returnarea integrală a sumei plătite.

Fotografiile tale le folosim exclusiv pentru realizarea și livrarea comenzii. Nu le publicăm și nu le folosim în materiale de promovare fără acordul tău scris.

Imaginile de prezentare de pe site, de pe paginile noastre de Facebook și Instagram și din reclame sunt ilustrative: arată calendare reale, generate cu același design ca al tău, dar cu fotografii de stoc licențiate; persoanele din ele nu sunt clienți. Calendarul tău va conține fotografiile și zilele alese de tine, exact ca în previzualizarea aprobată.

Contractul se încheie în momentul confirmării plății, când primești emailul de confirmare a comenzii. Confirmarea cuprinde produsele, prețul total, termenul de livrare și versiunea acestor termeni, într-un format care poate fi păstrat. Înainte de finalizarea comenzii poți corecta datele, iar butonul final indică neechivoc obligația de plată.

3. Prețul și plata

Prețul afișat pe site este exprimat în lei, include TVA, dacă este aplicabil, și include transportul. Prețul produselor, transportul inclus și totalul sunt evidențiate înainte de plată; transportul nu se adaugă din nou. Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Revolut sau Netopia/mobilPay, în funcție de perioadă. Nu stocăm datele cardului tău. Factura se emite electronic și se trimite pe email.

Mai multe seturi pe aceeași comandă. Înainte de plată poți alege până la 5 seturi identice ale aceluiași calendar (aceleași poze și aceleași zile marcate), livrate împreună, în același colet, la adresa din comandă. Transportul se plătește o singură dată. Fiecare set după primul are o reducere de 3% din prețul calendarului (fără transport); reducerea apare pe factură pe un rând separat. Prețul total se afișează înainte de plată. Pentru livrarea la o altă adresă se plasează o comandă nouă (de exemplu prin retipărirea comenzii, secțiunea 7), cu transportul ei. Reducerea poate fi modificată pentru comenzile viitoare; comenzile deja plătite rămân la prețul plătit.

4. Producția și livrarea

• După confirmarea plății, calendarul intră în producție și este predat curierului în cel mai scurt timp.
• Livrarea se face prin FAN Courier, la adresa indicată sau într-un FANbox, în termen estimativ de 1–3 zile lucrătoare de la predarea către curier. Primești pe email numărul AWB pentru urmărirea coletului.
• Termenele de transport sunt estimative, dar nu înlătură termenul total convenit înainte de plată. Dacă nu am convenit alt termen, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere te informăm; ai dreptul să ne acorzi un termen suplimentar adecvat și apoi să desființezi contractul, iar când livrarea la data convenită este esențială ori refuzăm livrarea, în condițiile legii, îl poți desființa fără termen suplimentar. Rambursăm toate sumele în cel mult 7 zile de la comunicarea desființării pentru nelivrare.
• Când anunțăm o dată-limită de comandă pentru o sărbătoare (de exemplu „comandă până pe … ca să ajungă de Crăciun”), ea se aplică comenzilor plătite până la acea dată, cu livrare la o adresă din România, și ține cont de termenele obișnuite ale curierului.
• Ești responsabil(ă) pentru corectitudinea datelor de livrare: adresă completă, telefon și email. Nu răspundem pentru întârzierile sau nelivrările cauzate de date greșite sau incomplete.
• Dacă nu ești la adresă, curierul poate redirecționa coletul către un FANbox sau un punct FAN din apropiere. La predare, curierul îți poate cere codul PIN primit prin SMS/email sau un act de identitate.
• Redirecționarea coletului către o altă adresă din aceeași localitate este gratuită; către o altă localitate se face contra cost.
• Coletele livrate în FANbox pot fi ridicate în 48 de ore; după acest termen se returnează la noi.
• Coletele refuzate sau neridicate se returnează la noi. Retrimiterea se face după achitarea costului de transport.
• Ridicarea personală este disponibilă doar prin linkurile speciale primite de la noi. În acest caz calendarul nu se livrează prin curier, ci se predă în mână, iar prețul este prețul de pe site minus costul livrării. Te contactăm la telefonul din comandă pentru stabilirea predării; data predării ține loc de data livrării pentru termenele de mai jos (verificarea calendarului, retipărire, ștergerea fișierelor).

5. Verificarea coletului și calendarele deteriorate

• La primire, verifică plicul în prezența curierului. Dacă este lovit, rupt sau umed, cere curierului să întocmească un proces-verbal de constatare sau refuză coletul.
• Dacă plicul pare intact, dar calendarul este deteriorat în interior, anunță-ne de preferat în 48 de ore de la primire, la adresa de email de mai sus, cu poze cu plicul și cu calendarul. Acest termen este o recomandare și nu limitează drepturile legale; nici lipsa verificării în fața curierului sau a procesului-verbal nu le înlătură.
• În aceste situații îți retipărim și retrimitem gratuit calendarul, fără a exclude alegerea și celelalte remedii permise de lege. Pentru consumatori, repararea ori înlocuirea se efectuează fără costuri și fără inconveniente semnificative, în termenul convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea noastră despre neconformitate. Reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege.
• Același lucru se aplică dacă primești un calendar cu defecte de tipărire sau diferit de previzualizarea aprobată. Pentru consumatori, răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în 2 ani; în primul an se aplică prezumția legală privind existența lor la livrare.
• Verificarea riguroasă a coletelor deteriorate și prevenirea revendicărilor abuzive: (1) În cazul în care invoci deteriorarea fizică a calendarului sau a ambalajului exterior după recepție, ai obligația de a furniza, pe lângă fotografiile produsului deteriorat și ale ambalajului, și procesul-verbal de constatare întocmit împreună cu agentul curier la momentul livrării (în conformitate cu primul paragraf al acestui articol). (2) Lipsa procesului-verbal de constatare încheiat cu curierul la momentul livrării dă dreptul ANKB Business Solutions SRL să îți solicite dovezi suplimentare concludente care să ateste că deteriorarea s-a produs înainte de preluarea coletului și nu ulterior acesteia. ANKB Business Solutions SRL își rezervă dreptul de a refuza cererea de retipărire gratuită în situația în care există suspiciuni întemeiate sau dovezi că deteriorarea a fost provocată din culpă după livrare sau în cazurile în care reclamația este formulată cu rea-credință în scopul evitării plății unei noi achiziții. (3) Orice tentativă de fraudă, declararea neconformă a stării produsului ori utilizarea de dovezi falsificate/modificate digital va fi respinsă de plin drept, societatea rezervându-și dreptul de a sesiza organele abilitate ale statului pentru recuperarea prejudiciilor cauzate.

6. Dreptul de retragere

Calendarele sunt realizate după specificațiile tale (fotografii și date personale), astfel încât dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Acest lucru nu îți afectează drepturile privind produsele neconforme, descrise la punctul 5.

7. Păstrarea fișierelor și retipărirea

Fotografiile și calendarele generate se șterg automat la 37 de zile după livrare. Până atunci poți comanda din nou același calendar folosind numărul comenzii. Detalii despre datele personale găsești în Politica de Confidențialitate.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă legată de comandă scrie-ne pe email; răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în 2 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

9. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere cauzată de forța majoră, numai dacă evenimentul îndeplinește condițiile art. 1351 Cod civil. Calamitățile, epidemiile, războaiele ori întreruperile curieratului sau plăților nu constituie automat forță majoră. Rămân aplicabile drepturile imperative privind nelivrarea, rambursarea și conformitatea.

10. Asistentul virtual

Chatul de pe site este un asistent automat (AI) care oferă informații orientative. Condițiile valabile sunt cele din acești Termeni: răspunsurile asistentului nu reprezintă oferte sau angajamente (de exemplu reduceri, termene ori excepții). Pentru orice nelămurire ne poți scrie pe email.

11. Recenziile

Recenziile de pe site vin doar de la clienți care au cumpărat: cu acordul tău, linkul de recenzie se trimite pe emailul comenzii după livrare și e legat de acea comandă, o singură recenzie pe comandă. Publicăm recenziile doar cu acordul autorului (nume afișat și, opțional, localitatea). Nu le modificăm și nu ascundem recenziile negative; eliminăm doar conținutul ilegal, ofensator sau care conține date personale ale altor persoane.

12. Recomandări ale partenerilor (afiliați)

Unele recomandări ale produselor noastre vin de la parteneri afiliați, care primesc un comision pentru comenzile aduse prin linkul lor, fără niciun cost suplimentar pentru tine. Partenerii își marchează postările ca publicitate. Condițiile valabile sunt cele din acești Termeni, nu promisiunile din postările partenerilor.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.